Проблема общения с клиентами всегда будет актуальна. Как увеличить эффективность диалогов с клиентами? Попробуем разобраться ??
Как это работало ?
Сообщения шли потоком, из всех диалогов подряд. Администратор вёл переписки одновременно с множеством пользователей.
Вид со стороны администратора. Много сообщений от разных пользователей
Основные недостатки стандартного ведения диалогов
- Неудобство: нужно достаточно долго листать чат, чтобы посмотреть старые сообщения с конкретным пользователем
- Большое количество сообщений в чате у оператора тех поддержки
- Операторам не понятно, ответил на сообщение другой оператор или еще нет
- Смысла от множества операторов в тех поддержки нет. Метод не годится для масштабирования и большого потока вопросов
Данный метод являлся неудобным для 90% операторов тех поддержки.
Наше решение проблемы ✅
Мы разработали систему ведения диалогов, в которой все минусы стандартного варианта исключены. Каждое сообщение является отдельным комментарием на канале, а каждый пост — диалог с отдельным пользователем. И всё осталось внутри телеграма!
Как это работает
Вид со стороны администратора. Комментарии = переписка с пользователем
Основные преимущества
Упорядоченность ?
Сообщения размешаются на отдельном канале, диалоги с пользователями реализованы отдельными комментариями.
Многопользовательский режим работы ?
Неограниченное количество администраторов могут вести диалоги и вести учёт обслуженных сообщений.
Расширение функционала ?
Администратор может отвечать на конкретные сообщения, пользователь будет видеть, на какие его сообщения дан ответ.
Пользователи ???
Для пользователей весь диалог ведётся как раньше — внутри бота, никуда переходить не нужно. Коммуникация интуитивно понятна.
Новый формат общения ?
Диалог может вестись как голосовыми сообщениями, так и видео и фото, всё это дойдёт до пользователя. Пользователь также может отправлять все, что угодно. Но при необходимости, формат сообщений можно программно ограничить.
Отсутствие трудностей ?
Внедрению не нужны сторонние интеграции, всё внутри телеграма!
Выбор очевиден
Все проблемы стандартного метода решены, а вдобавок к этому появилось множество плюсов и удобств. Теперь ведение диалогов с пользователем доставляет одно удовольствие и больше не заставляет нервничать.
