Публичная оферта для сайта и бота: нужна ли и как составить простую

Публичная оферта это предложение заключить договор на одних и тех же условиях с любым, кто согласится. Клиент не подписывает бумагу: он нажимает «Оплатить» или просто платит, и договор считается заключённым. Для услуг закон оферту не требует, но с ней проще. А для продажи товаров через сайт или приложение с 1 сентября 2026 года оферта обязательна.

Разбираем, когда оферта нужна, что в ней написать и как оформить её принятие в Telegram-боте и в MAX.

Что такое публичная оферта простыми словами

По Гражданскому кодексу оферта это достаточно определённое предложение, из которого видно намерение заключить договор, и в нём есть все существенные условия (ст. 435). Если предложение адресовано любому, кто откликнется, это публичная оферта (п. 2 ст. 437).

Согласие с офертой называется акцептом. Им считается и ответ «принимаю», и действие по условиям оферты, например оплата (п. 3 ст. 438). Подписывать оферту не нужно. Договор, заключённый так, считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434), а электронная сделка письменная, если её условия можно сохранить и понятно, кто выразил волю (ст. 160).

Нужна ли оферта

Если вы оказываете услуги

Общее правило простое: договор можно заключить в любой форме, если закон не требует особой (п. 1 ст. 434). Специального требования публиковать оферту для услуг нет. Но информацию об услуге, её цене и об исполнителе закон о защите прав потребителей всё равно обязывает дать до заключения договора (ст. 8–10). Если клиент не смог её получить, он вправе отказаться от договора и потребовать деньги обратно (ст. 12).

Без оферты договор всё равно возникает: клиент заплатил, вы оказали услугу. Проблема в другом. Ваши условия, например сроки, перенос и отмена, остаются несогласованными, и в споре действуют общие нормы закона. Оферта нужна, чтобы условия были записаны заранее и клиент видел их до оплаты.

Если вы продаёте товары через сайт, бота или приложение

Здесь оферта обязательна. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров (постановление правительства № 657), они пришли на смену постановлению № 2463. Продавец обязан разместить оферту на сайте или в программе (п. 20), заключить договор с любым, кто готов купить на её условиях (п. 15), и после заказа прислать подтверждение с номером заказа (п. 17). Считается ли бот программой в смысле правил, прямо не сказано, но безопаснее исходить из того, что считается.

Что значит «не является публичной офертой»

Эту фразу часто ставят в подвал сайта. Для услуг она работает: реклама и предложения неопределённому кругу лиц по умолчанию считаются только приглашением делать заказы (п. 1 ст. 437), и фраза это подтверждает.

Для магазина она почти ничего не меняет. По ст. 494 ГК сведения о товаре в месте продажи, включая каталоги, признаются публичной офертой, даже если цена не указана. Исключение одно: продавец явно написал, что товар не продаётся. А правила дистанционной продажи прямо требуют разместить оферту.

Что написать в оферте

Существенные условия договора обязательны всегда: предмет и то, что закон называет существенным для этого вида договора (ст. 432). Остальное зависит от того, что вы продаёте.

Оферта на оказание услуг

Опишите, что именно вы делаете и в каком объёме, цену в рублях и порядок оплаты, сроки, как клиент может отказаться и как вы вернёте деньги, куда писать претензии и кто вы: наименование, адрес, для ИП сведения о госрегистрации.

Отказ клиента от услуги ограничить нельзя. По ст. 32 закона о защите прав потребителей он вправе отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые расходы. Штрафы за отказ, которые мешают этому праву, недопустимы и не действуют.

Оферта на продажу товаров с доставкой

До заключения договора покупатель должен узнать основные свойства товара, адрес и полное наименование продавца, цену, условия доставки, срок службы, годности и гарантии, порядок оплаты и срок действия предложения (п. 2 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Для товаров с обязательной сертификацией нужна ссылка на запись в реестре сертификатов и деклараций.

Возврату стоит отвести отдельный раздел. Покупатель может отказаться от товара до передачи, а после передачи в течение 7 дней. Если письменной информации о порядке возврата при доставке не было, срок растягивается до 3 месяцев. Деньги возвращают в течение 10 дней. После постановления Конституционного суда № 7-П от 17 февраля 2026 года покупатель может вернуть качественный товар любым удобным способом, отправкой или через пункт продавца, а расходы на пересылку несёт сам. Способы возврата лучше сразу перечислить в оферте.

Чего в оферте быть не должно

Закон о защите прав потребителей перечисляет недопустимые условия (п. 2 ст. 16). Среди них право продавца в одностороннем порядке менять условия или отказаться от договора, выбор суда по месту продавца, обязательный досудебный порядок там, где закон его не требует, уменьшение законной неустойки и перенос бремени доказывания на покупателя. Такие пункты не действуют, а за условия, ущемляющие права потребителя, компанию штрафуют на 10 000–20 000 ₽ (ч. 2 ст. 14.8 КоАП).

Отдельно про дополнительные платные услуги. С 1 сентября 2025 года заранее проставленные отметки о согласии на них запрещены: согласие на допуслугу оформляется отдельно, и доказывать его придётся продавцу (п. 3.1 ст. 16). Штраф за навязывание для компании 200 000–500 000 ₽.

Как оформить принятие оферты в боте

Особой формы кнопки или подписи закон не требует. Нужно, чтобы клиент мог прочитать оферту до оплаты, а его действие однозначно показывало согласие. В боте мы делаем так: перед оплатой бот показывает состав заказа, цену и ссылку на оферту, а кнопка «Оплатить» ведёт к платежу. Оплата и есть акцепт. После неё бот присылает подтверждение с номером заказа и чек.

Для споров пригодится журнал: кто принял оферту, когда и какую редакцию. Поэтому у оферты мы ставим дату и номер редакции, а бот сохраняет, какую из них видел клиент.

Три согласия важно не смешивать. Согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от оферты, а согласие на рекламу, встроенное в оферту, Московское УФАС признало ненадлежащим. Поэтому в боте это три разных шага: оферта перед оплатой, согласие на обработку данных перед просьбой оставить телефон и согласие на рассылку по желанию клиента. Какие ещё документы нужны сайту и боту, разобрали в статье документы для сайта, бота и приложения.

Особенности Telegram и MAX

В Telegram цифровые товары и услуги внутри бота по правилам платформы продаются только за Telegram Stars, а бот обязан отвечать на команду /paysupport. Физические товары и офлайн-услуги оплачивают через платёжного провайдера, например ЮKassa. В MAX встроенной оплаты нет: бот присылает ссылку на страницу оплаты, и ссылку на оферту ставят в том же сообщении, перед кнопкой. Как устроен приём платежей, рассказали в статье оплата в Telegram-боте, а остальные отличия двух мессенджеров собрали в сравнении Telegram и MAX.

Оферта для самозанятого

Самозанятый может работать по публичной оферте, Гражданский кодекс здесь ничего не ограничивает. Чек он формирует при каждом расчёте через «Мой налог» или сервис-партнёр (ст. 14 закона 422-ФЗ). Если клиент платит картой, чек нужен в момент расчёта, при других безналичных расчётах до 9-го числа следующего месяца. За нарушение штраф 20% от суммы, повторное в течение полугода 100%. ЮKassa и похожие сервисы, по их данным, умеют формировать такие чеки сами.

Продавать самозанятому можно не всё. На налоге для самозанятых нельзя перепродавать чужие товары, торговать подакцизными и маркируемыми, нанимать работников и получать больше 2,4 млн ₽ в год (ч. 2 ст. 4 закона 422-ФЗ). Применяется ли к самозанятым закон о защите прав потребителей, спорно, поэтому оферту лучше писать так, как будто применяется.

Оферта для ИП и ООО

ИП и компании при оплате в боте или на сайте применяют онлайн-кассу и отправляют чек на телефон или e-mail клиента (п. 5 ст. 1.2 закона 54-ФЗ), за немногими исключениями из этого закона. Касса нужна и при оплате через СБП. Облачные кассы платёжных сервисов, например «Чеки от ЮKassa», решают это технически, но обязанность остаётся на продавце. Штраф за работу без кассы для ИП составляет от четверти до половины суммы расчёта, но не меньше 10 000 ₽, для компании от трёх четвертей до полной суммы, но не меньше 30 000 ₽.

В оферте и на сайте ИП указывает ФИО, ОГРНИП и контакт, компания полное наименование, ОГРН, адрес и контакт. При продаже товаров те же сведения нужны и в самом боте или приложении (п. 22 Правил продажи).

Как сделать оферту простой

Оферту читают перед оплатой, на телефоне и за минуту. Поэтому её удобно строить по вопросам, которые задаёт клиент: что я покупаю, сколько это стоит и как платить, когда получу, как отменить или вернуть, куда писать, если что-то пошло не так, и кто продавец. Короткие разделы с заголовками, цены в рублях, сроки в днях. Юридические формулировки, без которых не обойтись, оставьте, а повторы и пересказ закона уберите.

Чужую оферту целиком не копируйте. Условия, которые не совпадают с вашей работой, либо не действуют, либо работают против вас, а недопустимый пункт из шаблона может стоить штрафа. Удобнее так: вы описываете, как на самом деле продаёте, юрист превращает это в текст, а мы встраиваем оферту в бота, чтобы клиент видел её до оплаты. Обсудить бота с оплатой можно в брифе.