Чат-боты для компаний: клиенты, сотрудники и переезд в MAX

С чем к нам приходят

Чем мессенджеры отличаются для компании, сравнили на странице Telegram или MAX.

perek.us: продукт, который мы ведём целиком

Счётчик калорий по фото perek.us мы придумали, сделали и ведём сами, от первой строки кода до рекламы в Директе. На нём видно, как мы работаем, когда бот становится продуктом со своей экономикой.

ИИ, который проверяет сам себя

Фото разбирается в три шага. Модель находит продукты и оценивает вес порции. Потом калорийность каждого продукта параллельно ищется в нескольких источниках, и код сверяет их: отбрасывает невозможные значения, отделяет облегчённый вариант продукта от обычного и берёт медиану там, где сошлись хотя бы два источника. Если источники спорят, бот понижает уверенность и говорит об этом человеку.

Товар из магазина бот ищет в справочнике. Модель предлагает, какой товар имел в виду человек, а код проверяет каждое слово названия, прежде чем принять ответ.

Замеры вместо ощущений

В сентябре 2026 года мы сравнили бота с двумя открытыми моделями, которые считают калории по фото и обучены на наборе Nutrition5k. На своих снимках одна из них вдвое точнее, но стоит повернуть камеру, и её ошибка растёт втрое. Замер показал и наше слабое место: состав тарелки бот определяет почти без ошибки, а вес порций до 100 г завышает примерно в полтора раза. Значит, дорабатываем оценку веса, модель менять незачем.

Поставщика нейросети выбираем так же. Один набор запросов прогоняем через несколько моделей и сравниваем ошибки, скорость и цену.

A/B-тесты по правилам

Экраны, цены и тексты в perek.us меняем через эксперименты, и у них жёсткий порядок:

• метрику, исходное значение и цель записываем до старта, потом их не подгоняем под данные;
• итог читаем один раз, в дату из плана;
• если вариант вредит, замер останавливается сам по заранее записанному правилу;
• два изменения на одну метрику одновременно не запускаем, иначе их не развести.

Так мы проверяли вход в дневник прямо из браузера, без регистрации и без мессенджера. Сейчас на новых аккаунтах идут два независимых теста: какие цены месяца и года лучше продают и как часто показывать экран подписки. Отчёт по веткам лежит в админке. На нашем собственном сайте тем же способом сравниваются три варианта дизайна.

Бизнес-функции

Релизы без сюрпризов

Обновления Android-приложения идут двумя каналами. Каждая сборка сразу уходит в бету тем, кто её включил, а владелец получает файл в Telegram. Остальным мелкие сборки приходят пачкой раз в несколько дней или раньше, если владелец нажал «Выпустить всем» прямо под файлом. Срочное исправление выходит сразу, а слишком старую версию приложение просит обновить.

Аналитика под решения

В админке есть отчёт с одним вопросом: можно ли сейчас увеличить рекламный бюджет? Чтобы ответить, он считает, сколько остаётся с платящего пользователя после комиссий, налога и расходов на нейросеть, и выводит из этого допустимую цену привлечения. Директ учится на событии, которое сервер передаёт в Метрику, когда взрослый человек записал первый настоящий приём пищи. Почему не регистрации? Потому что по ним реклама быстро учится находить тех, кто нажимает кнопку и уходит.

Подробный разбор с экранами есть в статье о perek.us.

Безопасность и закупка

Платите вы за этап, который уже увидели на демо. Реквизиты есть на странице контактов.

Где живут данные и код

Персональные данные клиентов и сотрудников хранятся на серверах в России, как требует 152-ФЗ. Бот разворачиваем там, где удобно компании: в вашем облаке, в Yandex Cloud, Cloud.ru или VK Cloud, или в закрытом контуре, когда наружу открыт только адрес для вебхуков мессенджера. Персональные данные в зарубежные нейросети не уходят, а для данных, которые нельзя выпускать даже обезличенными, подключаем GigaChat или YandexGPT.

Репозиторий, токены ботов, аккаунты платёжного сервиса и нейросети оформляются на компанию. Вместе с кодом передаём документацию по запуску и обновлению, так что поддерживать проект сможет ваша команда или другой подрядчик. О чём ещё спросить разработчика, разобрали в статье где хранятся данные бота.

Нагрузка и ограничения мессенджеров

Сервер обычно выдерживает больше, чем пропускает мессенджер. Telegram отправляет около 30 сообщений в секунду на бота, а на всё сверх этого отвечает ошибкой, поэтому рассылка по 50 000 подписчиков идёт почти полчаса. Бот, который не умеет ждать и повторять, часть людей просто потеряет. Мы ставим очередь, которая держит темп чуть ниже лимита и досылает то, что не ушло с первого раза. Все ограничения собраны в справочнике лимитов Telegram.

Бот работает под мониторингом, и об ошибках мы узнаём раньше пользователей. Защиту от всплесков трафика разобрали в статье о защите бота от DDoS.

С чего начать: пилот

Как считается стоимость по этапам, показали на странице цен.