ИИ-ассистенты для бизнеса, которые работают на ваших данных

Ассистент, агент и обычный бот

Бот со сценарием ходит по веткам, которые заранее прописал разработчик, и не поймёт вопрос в сторону. ИИ-ассистент понимает свободный текст и отвечает по вашим документам и прайсу. Агент идёт дальше и сам выполняет шаги в ваших системах: находит клиента в CRM, создаёт сделку, запрашивает остатки в 1С, готовит документ.

В одном продукте обычно работает всё сразу. Запись и оплату ведут кнопки, на вопросы отвечает модель, а агент подключается, когда нужно что-то сделать в другой системе. Подробный разбор с примерами есть в статье ИИ-агенты для бизнеса.

Какие задачи отдаём ИИ

Разбор заявок. Клиенты пишут как придётся, и менеджеру приходится перезванивать, чтобы понять задачу. Заявки с нашего сайта разбирает ИИ: пока человек ещё на странице, он задаёт пару уточняющих вопросов по тексту заявки, а потом собирает бриф, с которым мы готовим смету.

Ответы клиентам по базе знаний: условия доставки, сроки, возврат, гарантия, цены из прайса. Если ответа нет ни в документах, ни в данных, вопрос уходит менеджеру вместе с перепиской.

Работа с учётом. Ассистент в мессенджере отвечает, сколько товара свободно, оплачен ли счёт, какой долг у клиента, и присылает счёт или УПД по печатной форме 1С. Как бот подключается к учёту, описано на странице бота для 1С.

Фото и документы. В нашем счётчике калорий perek.us модель находит продукты на фото и оценивает вес, а калорийность каждого продукта сверяется с базами и этикетками. Так же можно доставать поля из накладных, чеков и фото брака.

Как мы делаем, чтобы ИИ не ошибался там, где нельзя

Модель измеряет, код решает. Цены, скидки и расчёты считает код по вашим правилам, модель только понимает, что спросил клиент. Оплату, возврат, отправку документа и проведение в 1С агент готовит, а подтверждает сотрудник, и права агента настроены так, что без подтверждения он этого не сделает даже по ошибке.

До запуска проверяем ассистента на настоящих обращениях с известным правильным ответом и прогоняем тот же набор после каждой правки инструкции или смены модели. Шаги агента пишутся в журнал, чтобы было видно, где он свернул не туда. Первые недели человек подтверждает всё, а когда по журналу видно, что правок мало, часть действий переводим в автоматический режим.

Какую нейросеть подключаем

Модель выбираем под задачу и данные. GPT и Claude подключаем через официальных посредников с оплатой в рублях, при этом персональные данные клиентов остаются в России, а модель получает задачу без них. Если данные нельзя выпускать из страны совсем, берём GigaChat или YandexGPT. Модель в проекте заменяемая: если выйдет более точная или дешёвая, её можно поставить без переписывания ассистента. Сравнение моделей для бота есть в статье Telegram-бот с ИИ.

Сколько стоит ИИ-ассистент

Бот с нейросетью, который отвечает по базе знаний и разбирает фото или текст, стоит 120 000–400 000 ₽ и делается от 3 недель. Агента с несколькими интеграциями считаем по смете, потому что цена зависит от числа систем и действий. Смету присылаем за 1 рабочий день после бесплатного разбора задачи.

Каждый месяц добавляются запросы к модели, которые вы оплачиваете напрямую сервису, сервер и, если нужно, сопровождение от 10 000 ₽ в месяц. У агента запросов больше, чем у ассистента, потому что на одну задачу уходит несколько шагов.