Что делает бот для приёма заявок
Бот отвечает сразу, даже ночью и в выходные. Он ведёт клиента короткими вопросами на кнопках: какая услуга нужна, в каком объёме, к какому сроку, когда удобно созвониться. Свой вопрос клиент может написать текстом, и он попадёт в заявку вместе с ответами. В конце бот даёт ссылку на согласие на обработку персональных данных и просит телефон.
Дальше работает связка с CRM. Заявка становится сделкой в amoCRM или Битрикс24 с ответами клиента, перепиской и рекламной кампанией, которая его привела. В рабочий чат приходит уведомление с короткой выжимкой, поэтому менеджер звонит с готовым предложением и не переспрашивает то, что клиент уже рассказал.
Клиенты пишут туда, где им удобно. Telegram, MAX, VK и виджет на сайте подключаются к одной логике бота, а в карточке заявки отмечено, откуда пришёл человек.
Варианты и цены
| Вариант | Что входит | Цена | Срок |
|---|
| Бот для заявок | Сценарий вопросов, контакт клиента, уведомления менеджеру, выгрузка в таблицу | от 50 000 ₽ | от 2 недель |
| Бот с CRM | То же, плюс сделки в amoCRM или Битрикс24 с полями, источником и статусами | 90 000–200 000 ₽ | 3–5 недель |
| Бот с ИИ-ответами | Отвечает на вопросы по вашему прайсу и базе знаний, сложное передаёт менеджеру | 120 000–400 000 ₽ | от 3 недель |
Цена растёт от числа сценариев, каналов и интеграций. Точную сумму фиксируем в смете, которую присылаем за 1 рабочий день после бесплатного разбора. Остальные цены собраны на странице цен на разработку ботов.
Кому подходит
Бот для заявок нужен там, где перед звонком менеджеру надо кое-что узнать. Школе важны возраст ученика, уровень и филиал. Мастеру по ремонту нужны адрес, объём работ и пара фото. Агентство недвижимости спрашивает бюджет, район и способ оплаты, а в продажах компаниям сначала выясняют, что нужно, в каком объёме и кто принимает решение.
Как выглядит заявка утром
Клиент пишет в 23:40, бот за пару минут выясняет всё нужное и берёт телефон. Утром в CRM лежит сделка: имя и номер, ответы на вопросы, рекламная кампания и вся переписка. Этот пример по шагам разобран в статье бот для приёма заявок.
Если клиенту нужно сразу выбрать время визита, подойдёт бот для записи: он записывает по расписанию без участия менеджера.
Данные клиентов
Имена и телефоны россиян по 152-ФЗ хранятся в базе на сервере в России. Бот даёт ссылку на согласие на обработку персональных данных до того, как попросит номер, а доступ к заявкам разграничен по ролям. Какие документы нужны боту, который собирает контакты, разобрали в статье документы для сайта и бота. Как заявка из бота попадает в воронку и как клиенту приходят статусы, рассказали в статье об интеграции бота с CRM.