FlexGram: бот техподдержки в Telegram по подписке за пару минут

Почти каждую неделю нам пишут примерно одно и то же: «Нужен бот для поддержки клиентов. Сколько и как долго?» Дальше человек слышит про 200–250 тысяч рублей и полтора-два месяца работы — и тихо исчезает. Мы устали терять таких людей. Поэтому собрали FlexGram: сервис, где компания подключает готового бота техподдержки по подписке за пару минут, без программистов и без счёта на четверть миллиона.

Ниже — честный рассказ, зачем мы это сделали, что внутри для клиента и кому оно реально пригодится.

С чего всё началось

Заказная разработка бота — это всегда долго. Брифы, согласования, правки, тестирование. Малому бизнесу такой ценник часто не по карману, хотя сама задача у всех похожая: принимать вопросы клиентов в одном месте и не терять их.

И мы подумали: а что, если типовую часть сделать один раз и качественно, а компаниям отдавать её по подписке? Чтобы владелец кофейни, школы английского или интернет-магазина мог сам, без техзадания, получить нормального бота поддержки. Так появился FlexGram.

Две минуты вместо двух месяцев

Самое частое, что мы слышим при первой демонстрации: «Подождите, он уже работает?» Да. Вы открываете сервис, отвечаете на несколько простых вопросов — название, кому пересылать обращения, пара приветственных фраз — и бот готов. Не макет, не «через недельку покажем», а рабочий бот, которому уже можно писать.

Никаких установок и сайтов. Всё живёт внутри Telegram, как родная функция мессенджера. Клиент нажимает «Написать в поддержку» — и попадает прямо к вам.

Что это даёт бизнесу

Бот техподдержки звучит скучно, пока не посчитаешь, сколько мелочей он снимает с плеч. Вот что меняется на практике.

Все обращения в одном окне

Вопросы из переписки больше не тонут в личных сообщениях сотрудников. Они приходят в одну общую панель, где видно, кто на связи, что ещё не отвечено и как давно человек ждёт.

Несколько операторов без путаницы

Раньше один менеджер на все вопросы превращался в узкое горлышко. Теперь подключаете хоть троих — каждый видит свои диалоги, история не теряется, а клиент не объясняет свою проблему по второму кругу.

Ответы даже ночью

На типовые вопросы — «как вернуть товар», «где мой заказ», «во сколько вы работаете» — бот отвечает сам, мгновенно и в любое время. Можно подключить и умные ответы на основе ваших материалов, тогда бот разбирает даже нестандартные формулировки. Это уже по желанию и отдельно, навязывать не будем.

Растёт вместе с вами

Начать можно с самого простого. Дальше — по аппетиту. Нужен бот ещё и в MAX, а не только в Telegram? Подключается. Хотите, чтобы он отвечал умнее и сам разбирал длинные вопросы? Добавляете этот модуль, когда дозреете. Вы не платите сразу за всё, чем, возможно, никогда не воспользуетесь.

Подписка устроена так, что переход с «нам бы просто принимать вопросы» на «у нас полноценная служба заботы о клиентах» не требует переезда и переделок. Тот же бот, та же история переписки, просто больше возможностей.

Сколько это стоит

Отдельная разработка похожего бота на заказ — это около 250 000 рублей и несколько недель ожидания. FlexGram стоит от 299 рублей в месяц. Разница не в качестве, а в том, что типовую работу мы уже проделали и делим её на всех.

Захотите большего — умные ответы, второй мессенджер, индивидуальные доработки — это докупается отдельно, без переплаты тем, кому хватает базы.

Один из клиентов сказал после демо честнее некуда: «Думал, придётся выбивать бюджет у руководства. А тут оформил подписку с телефона за время обеда».

Кому подойдёт

FlexGram мы делали с прицелом на тех, кому большой проект пока не нужен или не по бюджету: небольшие магазины, онлайн-школы, сервисные компании, локальный бизнес. Если у вас десятки обращений в день и хочется навести в них порядок — этого достаточно.

А если со временем вырастете до сотен диалогов и захотите что-то совсем своё — приходите, соберём индивидуальное решение. FlexGram в этом смысле ещё и удобный способ познакомиться с тем, как мы работаем, без риска и больших вложений.