Проблема диалогов внутри чат-бота и наше решение

Проблема общения с клиентами всегда будет актуальна. Как увеличить эффективность диалогов с клиентами? Попробуем разобраться 👇🏻

Как это работало 📆

Сообщения шли потоком, из всех диалогов подряд. Администратор вёл переписки одновременно с множеством пользователей.

Основные недостатки стандартного ведения диалогов

• Неудобство: нужно достаточно долго листать чат, чтобы посмотреть старые сообщения с конкретным пользователем
• Большое количество сообщений в чате у оператора тех поддержки
• Операторам не понятно, ответил на сообщение другой оператор или еще нет
• Смысла от множества операторов в тех поддержки нет. Метод не годится для масштабирования и большого потока вопросов

Данный метод являлся неудобным для 90% операторов тех поддержки.

Наше решение проблемы ✅

Мы разработали систему ведения диалогов, в которой все минусы стандартного варианта исключены. Каждое сообщение является отдельным комментарием на канале, а каждый пост - диалог с отдельным пользователем. И всё осталось внутри телеграма!

Как это работает

Основные преимущества

Упорядоченность 🧹

Сообщения размешаются на отдельном канале, диалоги с пользователями реализованы отдельными комментариями.

Многопользовательский режим работы 🗄

Неограниченное количество администраторов могут вести диалоги и вести учёт обслуженных сообщений.

Расширение функционала 📧

Администратор может отвечать на конкретные сообщения, пользователь будет видеть, на какие его сообщения дан ответ.

Пользователи 👨🏻‍💼

Для пользователей весь диалог ведётся как раньше - внутри бота, никуда переходить не нужно. Коммуникация интуитивно понятна.

Новый формат общения 🗣

Диалог может вестись как голосовыми сообщениями, так и видео и фото, всё это дойдёт до пользователя. Пользователь также может отправлять все, что угодно. Но при необходимости, формат сообщений можно программно ограничить.

Отсутствие трудностей 🤟

Внедрению не нужны сторонние интеграции, всё внутри телеграма!

Выбор очевиден

Все проблемы стандартного метода решены, а вдобавок к этому появилось множество плюсов и удобств. Теперь ведение диалогов с пользователем доставляет одно удовольствие и больше не заставляет нервничать.