Telegram-бот для курьерской службы доставки: кейс
Что умеет бот для курьеров по опыту наших проектов для служб доставки: заказы вместо общего чата, расчёт стоимости, назначение курьера, статусы клиенту и связь с CRM.
Содержание 5 разделов
В 2020–2021 годах мы сделали больше 10 Telegram-ботов для служб доставки. В этом кейсе собрали, с чем приходят курьерские службы, как заказ проходит через бота доставки и из каких функций мы собираем бота для курьеров.
С чем приходят службы доставки
Чаще всего клиент описывает одну и ту же картину: все курьеры сидят в одном общем чате, заказы сыплются туда сообщениями, и при большом потоке работать в нём невозможно. Из этого вырастают остальные проблемы:
- заказ теряется в ленте, про покупателя забывают или приезжают с опозданием;
- непонятно, где сейчас находится курьер;
- с курьерами связываются по-разному, и актуальной информации в одном месте нет;
- готовые сервисы закрывают часть задач, но не связаны с CRM или не умеют того, что нужно именно этой службе.
Поэтому бота для каждой службы мы собираем под её процессы. У одних стоимость заказа считается по сложной формуле и зависит даже от времени суток и погоды. У других расчёт идёт по километрам, и бот сам определяет расстояние между адресами.
Как заказ проходит через бота доставки
Так выглядит заказ в боте, где собраны основные функции из наших проектов:
- Заказ Клиент оформляет доставку прямо в боте или менеджер заводит её в CRM. Адрес проверяется через DaData, бот считает стоимость по правилам службы.
- Назначение Бот назначает курьера сам, исходя из местоположения курьеров или других правил службы, и присылает ему уведомление о новом заказе.
- Выполнение Курьер отмечает в боте этапы заказа. Комментарии менеджера к заказу приходят ему в тот же чат.
- Клиент Видит статус заказа в боте и не звонит диспетчеру с вопросом, где посылка.
- Отчёты Заказы, выручка и зарплата курьеров считаются автоматически и выгружаются в Excel или Google Таблицы.
Что умеет бот для курьеров
Набор функций зависит от специализации службы (документы, еда, грузоперевозки), от того, как платят курьерам (процент от заказов или фиксированная сумма в месяц), и от того, насколько плотный нужен контроль.
Что мы делали в ботах для служб доставки:
- отслеживание местоположения курьеров;
- автоматический расчёт зарплаты курьеров;
- проверка адресов и юрлиц через DaData;
- статистика в Excel или Google Таблицах;
- интеграция с CRM;
- статусы заказа для клиентов;
- оформление заказа клиентом прямо в боте;
- расчёт стоимости заказа по множеству параметров;
- уведомления курьерам о новых заказах и комментариях к ним;
- автоматическое назначение курьера по местоположению или другим правилам.
Опишите, как устроена ваша служба, в форме заявки, и мы предложим набор функций под неё.
Связь с CRM и учётом
Заказы в боте доставки обычно приходят из CRM или уходят в неё, а статусы синхронизируются в обе стороны, чтобы менеджер видел всё в привычной системе. Как устроена такая связка, мы разобрали в статье интеграция Telegram-бота с CRM, а для компаний на 1С есть статья Telegram-бот для 1С. Бот, в котором клиенты сами оформляют заказ и платят, по устройству близок к магазину в Telegram.
Сколько стоит бот для службы доставки
В 2021 году такие боты стоили у нас от 30 000 ₽. Сейчас бот стоит от 50 000 ₽ и делается от 2 недель, а бот доставки с расчётом стоимости, назначением курьеров и CRM дороже. Смету с фиксированной ценой готовим за 1 рабочий день после бесплатного разбора, цены по типам ботов собраны в статье сколько стоит чат-бот.
Можно ли отслеживать курьеров через Telegram-бота?
Да, если курьер включил трансляцию геопозиции в чате с ботом. Включить её за курьера бот не может, поэтому это правило закрепляют в регламенте смены.
Может ли клиент сам заказать доставку через бота?
Да. Клиент указывает адреса, бот проверяет их через DaData, считает стоимость и создаёт заказ, а потом присылает статусы до вручения.
Можно ли запустить бота доставки в MAX?
Да. Если логика бота работает на сервере, MAX подключается как второй канал с общей базой заказов, курьеров и клиентов. Подробнее на странице боты для MAX.