Кейс: телеграм бот для курьерской службы доставки

За последний год у нас было более 10-ти проектов телеграм ботов для служб доставок. В связи с этим у нас накопилось достаточно много опыта в автоматизации курьерских служб, о котором мы и расскажем 🙂

Основные проблемы клиентов

Чаще всего клиент приходит с похожими проблемами:

• «У нас все курьеры работают в WhatsApp, но из-за большого количества заказов работать невыносимо»
• Про покупателя легко можно забыть и опоздать
• Информация по заказам в чате теряется
• Невозможно отслеживать реальное местоположение курьеров
• Всегда разные способы связи с курьером. Нет возможности хранения актуальной информации в одном месте
• У решений, которые облегчают некоторые из проблем, нет связки с CRM или какого-то необходимого функционала

Мы хорошо понимаем каждую из проблем таких компаний, поэтому делаем индивидуальное решение под каждого клиента и его бизнес. Например, у кого-то расчет стоимости заказа происходит по сложным формулам и зависит даже от времени суток и погоды. У кого-то расчет по количеству километров (бот умеет определять расстояния).

Вышеперечисленные проблемы — далеко не все, с чем может помочь телеграм бот. Если Вы подставите в этот список свою, с 90% вероятностью она также может быть решена ботом.

Какой функционал бывает у ботов доставки?

Здесь всё зависит от пожеланий заказчика и типа бизнеса: на чем он специализируется (доставка документов, еды, грузоперевозки), как выплачивается ЗП курьерам (% от сделок или за каждый месяц), степень контроля (местоположение курьеров, подробные статусы заказов, статистика со всеми цифрами и графиками).

Вот несколько примеров функционала:

• Отслеживание местоположения курьеров (есть некоторые ограничения)
• Автоматический расчет ЗП
• Все адреса и юр лица проверяются через DaData
• Вся статистика в Excel/Google таблицах
• Интеграция с CRM системой
• Возможность отслеживания статусов заказов для клиентов
• Создание заказов клиентами прямо в боте
• Расчет стоимости заказов, используя множество параметров
• Уведомления курьерам о новых заказах и комментариях к ним
• Автоматическое назначение курьеров на заказ, исходя из их местоположения или других факторов

Можете написать нам в телеграм и мы предложим функционал для Вашего бизнеса.

Где посмотреть на кейсы?

Скриншоты бота доступны в галерее в конце статьи. Также можем записать для Вас видео.

Ок. Сколько стоит такой телеграм бот?

К сожалению, точного ответа на этот вопрос сразу дать не сможем. В среднем, цена на такие боты от 30.000 рублей. На точный расчет нужно точное ТЗ и время. Мы бы очень хотели давать ответы по стоимости сразу, но это невозможно ввиду деятельности: каждая функция в боте занимает различное время разработки (соответственно, отличается и стоимость).

Скажем даже так: если кто-то Вам говорит стоимость сразу, не выясняя ТЗ, то этот человек либо маг, либо новичок, либо мошенник.

Расчет стоимости ботов мы делаем по точному ТЗ (чем точнее ТЗ, тем точнее расчет) в течение дня.

Преимущества автоматизации с помощью ботов

Использование Telegram ботов для автоматизации бизнес-процессов открывает множество возможностей:

• Экономия времени: Автоматизация рутинных задач позволяет сосредоточиться на важных делах
• Снижение ошибок: Автоматические процессы исключают человеческий фактор
• Масштабируемость: Боты могут обрабатывать тысячи запросов одновременно
• Доступность 24/7: Ваши клиенты получают помощь в любое время

Заключение

Telegram боты - это мощный инструмент для автоматизации бизнеса. Правильно настроенный бот может значительно повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Если вы хотите узнать, как боты могут помочь именно вашему бизнесу, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.