Salesbot или свой бот
Для переписки хватает штатной интеграции. Бота создают в @BotFather, вставляют токен в настройках amoCRM, и сообщения клиентов появляются в CRM. Встроенный Salesbot отвечает по простым правилам: приветствие, короткое меню, сбор телефона.
Свой бот нужен, когда сценарий сложнее. Например, клиент выбирает услугу и время, бот считает стоимость по прайсу, берёт предоплату или показывает каталог в мини-приложении. Такой бот работает с amoCRM через API: создаёт контакт и сделку, заполняет поля и передаёт переписку через API чатов, так что менеджер отвечает из окна amoCRM, как и раньше. Штатную интеграцию и свой сценарий на одном боте совместить нельзя, потому что Telegram отдаёт сообщения бота только в одно место.
Что делает бот с amoCRM
Источник заявки бот берёт из ссылки с меткой: у каждой рекламы своя ссылка, и в сделке видно, какая кампания сработала. Сделка создаётся в нужной воронке на первом этапе, с ответами клиента в полях и ответственным по правилам распределения. Менеджер получает уведомление в amoCRM или в рабочем чате.
Когда сделка переходит на следующий этап, amoCRM сообщает об этом серверу бота, и клиент получает сообщение о статусе. По сегментам из CRM можно делать рассылки: клиентам с незакрытой сделкой, тем, кто покупал год назад, участникам вебинара. Написать бот может только тем, кто уже запускал его, поэтому клиент без переписки с ботом рассылку не получит, даже если его телефон есть в amoCRM.
Сколько стоит
Бот с интеграцией стоит 90 000–200 000 ₽ и делается за 3–5 недель. Точную сумму фиксируем в смете после бесплатного разбора, остальные цены на странице цен на разработку ботов.
amoCRM и MAX
amoCRM есть среди официальных партнёров MAX и подключается к боту в MAX по токену. Свой бот на одном сервере пишет сделки из Telegram и MAX в одну воронку с пометкой мессенджера. Подробнее о связке ботов с CRM в статье интеграция Telegram-бота с CRM.