Зачем бизнесу чат-бот: 5 задач, которые бот снимает с сотрудников

Зачем бизнесу чат-бот, если есть телефон, сайт и менеджеры? Бот берёт на себя повторяющуюся работу: принимает заявки ночью, записывает клиентов, продаёт, отвечает на типовые вопросы и напоминает о себе. Сотрудники в это время заняты тем, где нужен человек.

Чат-боты для бизнеса работают там, где клиенты и так проводят время. У Telegram больше миллиарда активных пользователей в месяц (компания объявила об этом в марте 2025 года), а в России к нему добавился MAX, который государство продвигает как национальный мессенджер. Один и тот же бот может работать в обоих. Логика живёт на сервере, а мессенджеры служат каналами, подробнее о втором канале на странице ботов для MAX.

Ниже пять задач, ради которых бота заводят чаще всего, с примерами и ссылками на подробные разборы.

Принимает заявки круглосуточно

Клиент пишет в 23:40, когда офис закрыт. Бот отвечает сразу: уточняет, что нужно, спрашивает телефон и удобное время для звонка, а заявку отправляет в CRM или таблицу. Утром менеджер открывает готовую карточку с ответами клиента и звонит, не переспрашивая.

Без бота такое сообщение ждёт до утра. За ночь клиент может написать конкурентам. Бот не устаёт, не путает цифры в телефоне и одинаково отвечает в будни и в выходные. Как устроен такой бот и какие вопросы он задаёт, рассказали в статье бот для приёма заявок.

Бот может и помочь с выбором. Наш бот-консультант для инвестиционной компании задаёт клиенту пять вопросов кнопками, оставляет 1–2 подходящих тарифа, а сомневающихся передаёт менеджеру вместе с анкетой.

Записывает клиентов без администратора

Запись по телефону отнимает у администратора время на каждый звонок: нужно выяснить услугу, подобрать мастера и свободное окно, а если клиент не взял трубку, перезвонить ещё раз. Бот делает это сам. Он показывает свободное время, записывает клиента и за день до визита присылает напоминание.

Пример из нашей практики: веб-приложение онлайн-записи для детейлинг-студии Two Buckets (название студии в кейсе изменено). Клиент выбирает марку и модель машины, видит цену для своего класса и записывается: на мойку сразу на время, на полировку и плёнку через приёмку. После записи он видит, на каком этапе его заявка. Подробности в кейсе детейлинг-студии, а общий разбор в статье бот для записи клиентов.

Продаёт прямо в мессенджере

Бот-магазин показывает каталог, собирает корзину, принимает оплату через ЮKassa или СБП и сообщает клиенту статус заказа. Если товаров много и нужны фото, фильтры и корзина на весь экран, магазин делают в виде Mini App: это приложение, которое открывается внутри Telegram без установки.

Так устроен iHrb.shop, магазин БАД в Telegram, который мы сделали. Его можно открыть в @iherb_shop_bot. Как организовать продажи через бота, разобрали в статье магазин в Telegram.

Если товар возят свои курьеры, бот нужен и им. Он сам назначает курьера и присылает ему заказ, курьер отмечает этапы, а клиент видит статус и не звонит диспетчеру. Так устроен наш бот для курьерской службы доставки.

Отвечает на вопросы клиентов

Многие вопросы в поддержку повторяются: где мой заказ, как вернуть товар, во сколько вы работаете. Бот отвечает на них сразу и в любое время, а сложные вопросы передаёт оператору вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.

Для этого не всегда нужна разработка. Наш сервис FlexGram подключает готового бота техподдержки по подписке от 299 ₽ в месяц: обращения приходят в общую панель, отвечать могут несколько операторов. Если нужны ответы по базе знаний с помощью ИИ или своя логика, бота делают под задачу. Какие бывают боты поддержки, разобрали в статье бот техподдержки в Telegram. С чего начинался FlexGram и зачем каждому клиенту отдельная ветка переписки, рассказали в статье о диалогах внутри бота.

Напоминает о себе: рассылки и подписки

Бот может написать первым любому, кто хоть раз его запустил и не заблокировал. Через бота отправляют новости и акции, напоминания о визите, статусы заказов и предупреждения о продлении подписки. Сообщение приходит в мессенджер, который клиент открывает каждый день.

У рассылок есть лимиты. Бесплатно Telegram пропускает около 30 сообщений в секунду, так что рассылка на 50 000 подписчиков займёт почти полчаса. Платная рассылка за Telegram Stars поднимает лимит до 1 000 сообщений в секунду. Подробности на странице лимитов Telegram.

Как такие сообщения работают без участия людей, видно по нашему кейсу бота для платного канала. Подписчик выбирает тариф или бесплатный демо-доступ на 7 дней, привязывает карту и получает ссылку на закрытый канал. Дальше бот сам предупреждает о продлении и проблемах с оплатой, списывает деньги за следующий период и убирает из канала тех, чья оплата не прошла. Владельцу канала не нужно следить за этим вручную.

Сколько стоит чат-бот для бизнеса

Бот для заявок и записи стоит от 50 000 ₽ и делается от 2 недель, Mini App от 100 000 ₽ и от 4 недель. Второй мессенджер цену почти не меняет. Один бот подключается и к Telegram, и к MAX, потому что логика, база клиентов и интеграции у них общие. Подробные цены по типам ботов собраны в статье Сколько стоит чат-бот.

После запуска остаются ежемесячные расходы на сервер и сопровождение. Что в них входит, разобрали в статье об обслуживании чат-бота. Ошибки, из-за которых запущенный бот не приносит заявок, собраны в статье о внедрении чат-бота.

Частые вопросы